Política de Devoluciones y Reembolsos
En The Alchemia Lab. Perfume Studio cuidamos cada detalle para ofrecerte una experiencia impecable. Nuestras fragancias se elaboran con estándares de calidad estrictos y se entregan selladas, garantizando su autenticidad y conservación.
1. Productos elegibles para devolución
Por motivos de higiene y seguridad, únicamente se aceptan devoluciones de perfumes o artículos que:
- No hayan sido abiertos, usados o manipulados.
- Conserven su empaque original en perfecto estado, incluyendo celofán, etiquetas y sellos de seguridad intactos.
- Sean devueltos dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega.
2. Productos no elegibles
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Perfumes abiertos, probados o con signos de uso.
- Artículos adquiridos en promoción, liquidación o con descuento especial.
- Daños ocasionados por mal almacenamiento, calor o manipulación posterior a la entrega.
3. Procedimiento para solicitar devolución
Para iniciar una solicitud, escríbenos a contacto@thealchemialab.com indicando:
- Número de pedido y fecha de compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y del empaque cerrado.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y te notificará los pasos para el envío del producto.
4. Reembolsos
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que el error haya sido nuestro.
5. Productos dañados o con defecto
Si tu pedido llega dañado o con una irregularidad visible, notifícalo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega. Nuestro equipo evaluará el caso y, de proceder, enviará un reemplazo sin costo adicional.
6. Contacto
Para cualquier duda o asistencia personalizada, contáctanos:
📧 contacto@thealchemialab.com
Horario de atención: lunes a viernes, 10:00 a 18:00 h (CDMX)