Política de Devoluciones y Reembolsos

The Alchemia Lab respalda cada fragancia que envía. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones.

Período de devolución

Tienes 30 días naturales desde la recepción del paquete para solicitar la devolución. Pasado ese plazo, no podemos procesar devoluciones.

Condiciones del producto

Por tratarse de productos de fragancia (uso íntimo), aceptamos devoluciones únicamente de productos sin abrir, con el sello/empaque original intacto. No aceptamos devoluciones de productos usados, probados, o con el frasco abierto.

Excepciones:

• Si el producto llegó dañado durante el envío, lo reemplazamos sin costo (envíanos foto del daño dentro de las primeras 48 horas).
• Si el producto entregado es distinto al que pediste, lo reemplazamos sin costo.
• El Discovery Set sólo es elegible para devolución si TODAS las muestras están sin abrir.

Quién paga el envío de regreso

El cliente cubre el costo del envío de regreso. Si el motivo es producto dañado o producto incorrecto, The Alchemia Lab cubre el envío de regreso.

Cómo iniciar una devolución

1. Envíanos un correo a ventas@thealchemialab.com con tu número de pedido, producto(s) a devolver, motivo y foto del producto sin abrir.
2. Te respondemos en 24-48 horas con la confirmación y dirección de envío.
3. Envía el paquete con número de guía rastreable.
4. Al recibir el producto en buen estado, procesamos el reembolso.

Reembolso

• El reembolso se hace al método original de pago (tarjeta, OXXO, SPEI, PayPal, Mercado Pago).
• Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles desde que recibimos el producto.
• Te enviamos correo de confirmación cuando se procese.

Cancelaciones de pedido

Si tu pedido aún NO ha sido enviado, puedes cancelarlo sin costo enviando un correo a ventas@thealchemialab.com con tu número de pedido.

Contacto

The Alchemia Lab
Mérida, Yucatán, México
ventas@thealchemialab.com
Instagram: @thealchemialabmx